聊完情怀再来点儿实惠的,奔驰正式开启“数字化客户旅程2.0”时代

2017-12-27 14:50:14 来源:银河娱乐注册

聊完情怀再来点儿实惠的,奔驰正式开启“数字化客户旅程2.0”时代

执纪人员表示,在串通招标方面,陈乐群等人更是明目张胆。

聊完情怀再来点儿实惠的,奔驰正式开启“数字化客户旅程2.0”时代

  继本月11日梅赛德斯-奔驰首次对外开放其有“设计研发的‘紫禁城’”之称的北京设计中心,向媒体展示了奔驰在产品设计方面追求极致的情怀之后。

在19日正式启幕的梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日上,梅赛德斯-奔驰又向外界正式呈现了其在提升客户体验领域的最新发展——在“最佳客户体验”战略进入中国市场一年之后,奔驰正式开启数字化客户旅程时代。

进入“”时代,梅赛德斯-奔驰将在优化内部结构,提供高效服务、整合数字资源,优化客户体验,以及升级电商平台,优化消费体验三个方面,进行升级。

  “中国在数字化领域的前沿发展对消费模式的变革产生了深远影响,也为我们在新消费时代创造优秀的客户体验提供了很好的契机。

为此,我们不但模拟创业公司的运营模式,创立了‘客户体验联盟’以便更灵活、更高效地打造符合市场需求变化的品牌体验,我们还致力于打造开放的品牌体验平台,与不同领域的合作伙伴及客户一起‘共瞰’未来。

”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(NicholasSpeeks)表示。

  优化内部结构提供高效服务  “我们对去年发布的数字化客户旅程进行了优化和整合,并于今年升级至数字化客户旅程,优化了数字化平台的服务。

‘客户体验联盟’的每一位同事都将充分施展自身能力并享受创造和创新的过程。

我们将举跨部门之力,为客户建立简洁、高效、连贯的整合体验。

”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户体验联盟的客户体验官李芃呈说。

  为了更有效地推进奔驰自身在客户体验领域的成长,梅赛德斯-奔驰于今年5月正式成立了“客户体验联盟”。

为了给用户带来更为顺畅的体验,将各个部门的员工通过全职派遣的方式,组成以敏捷管理为工作方式的跨部门项目组,将所有项目根据不同的主题划分到包括数字化客户体验、电子商务、零售客户体验以及客户数据应用在内的四个项目组群中。

以此打破内部壁垒,提升跨部门沟通的效率,减少项目的开发周期,将更多的时间还给了用户。

  整合数字资源优化客户体验  “满足客户需求是梅赛德斯-奔驰品牌不断向前发展的驱动力之一。

未来,我们将继续开拓进取,除了继续为客户提供优秀的产品和服务,还立足于把梅赛德斯-奔驰打造成智能化出行平台的创造者和运营商,为客户带来更为全面,更为成熟,也更为优秀的品牌体验。

”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪(Marc-OliverNandy)表示。

  据介绍,梅赛德斯-奔驰客户服务官方微信“Mercedesme我的奔驰”,就是一个致力于为用户带来整合数字化发展的移动端体验平台。

作为奔驰品牌的官方服务平台,“Mercedesme我的奔驰”为用户提供了整合式的车主服务。

通过这个平台,车主不仅可以体验诸如Mercedesme互联和Mercedesme车主俱乐部的数字化功能,而且还享受高效率的在线预订服务、上门取\送车(D2D)服务、车身钣金和喷漆快捷服务、道路救援服务和全国经销商搜索服务。

同时,“Mercedesme我的奔驰”也为经销商提供了传播平台,协助他们同步发布最新的服务产品和活动信息,以便让用户实时获取梅赛德斯-奔驰最新资讯。

  除了微信平台,全新的Mercedesme应用将在明年初推出。

通过与Mercedesme互联功能的配合使用,车主仅凭借应用就可随时查看车辆使用指导视频,及时了解车辆数据状态,实现远程开关车门、查找车辆位置、车辆故障管理,接收梅赛德斯-奔驰相关新闻及活动的个性化推送,预约礼宾服务和经销商服务等功能。

  推出电商平台优化消费体验  “梅赛德斯-奔驰在华经销商网络不仅是我们为客户提供用车服务的零售终端,也是我们提供客户体验的前沿阵地。

我们与经销商合作伙伴一直致力于不断提升进店体验,并根据消费需求的变化升级经销商网点的功能,将其转化为客户高频次光顾的品质生活方式体验场所,以此打造汽车行业的‘新零售’模式。

此外,在打造数字化品牌体验的过程中,我们也同步打造了覆盖全网的数字化展厅,确保线上线下体验品质无缝连接。

”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏说。  时下,移动端逐渐成为与客户互动的主导形式。为了满足中国用户对电子商务的需求,梅赛德斯-奔驰推出了电子商务平台,该平台致力于为客户提供线上看车、聊车、选车、订车的便捷服务。平台的功能涵盖了360度外观全景展示及VR内饰互动展示技术、现车速定,优先预留48小时、在线产品大使专业订车咨询服务以及使用金融计算器选择最合适的购车方案,金融在线审批。据介绍,截至今年12月15日,平台提供38个车型系列共127款车型的线上看车、介绍、选车和订车服务,覆盖全国217所城市的476家经销商。在未来,梅赛德斯-奔驰电子商务平台也将推出D2D上门试驾、smart电子商务平台等产品与服务。  此外,消费体验是组成客户体验的重要一部分。工作在第一线的销售顾问和经销商,是实现高品质客户体验的重要资源和保障。为销售人员节省零售系统操作时间,同时也为消费者节省了时间。通过开发便捷的掌上应用“奔驰掌易通”,实现与零售层面的数字化连接,使得消费体验更加无缝和顺畅。目前,该应用已覆盖至全国所有奔驰经销商。  对于梅赛德斯-奔驰而言,如何以全新姿态融入消费行为日新月异的新消费时代,如何为消费者打造真正专属个性的交通出行方案,是其升级客户体验,进一步提升品牌软实力所面临的关键。在梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”战略在进入中国一年后,如今通过全面升级,使奔驰品牌进一步成长为帮助客户实现个性化消费体验的服务提供者与伙伴,也令其根植于消费者心中牌形象进一步得到加分。  编辑:李大鹏。

(责任编辑:佚名 )